Return Policy (ENG)
This policy is governed by European and Spanish consumer protection regulations.
Customers have a 14-calendar-day period from the date of receipt to exercise their right of withdrawal, without needing to provide any justification.
Return conditions
To be eligible for a return, the product must:
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Be in good overall condition.
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Show no signs of misuse or use contrary to the instructions provided in the user manual.
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Include all original components and accessories.
As this is a technical product intended for use in risk-related activities, it may be subject to a technical inspection before any refund is issued.
Product evaluation
Our technical team will determine whether the product:
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Has not been used, or has been used correctly → return accepted.
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Shows signs of misuse, impact, or unauthorized modification → return rejected.
Refunds
Once the return is approved, refunds will be processed using the same payment method used for the original purchase.
Return shipping costs
Unless the product is defective or there has been an error in shipping, return shipping costs are borne by the customer.
Safety and limitations
Due to the nature of the product, returns will not be accepted if the item shows damage resulting from improper use or use that is not in accordance with the safety instructions in the user manual.
Política de devoluciones (ESP)
Esta política se rige por la normativa europea y española en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar en buen estado general.
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No presentar daños derivados de un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del manual.
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Incluir todos los componentes y accesorios originales.
Dado que se trata de un producto técnico de uso en actividades de riesgo, el producto podrá ser sometido a una inspección técnica antes de proceder al reembolso.
Evaluación del producto
El equipo técnico determinará si el producto:
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No ha sido utilizado, o ha sido utilizado de forma adecuada → devolución aceptada.
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Presenta signos de uso indebido, impacto o manipulación no autorizada → devolución no aceptada.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gastos de devolución
Salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Seguridad y limitaciones
Por la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños derivados de un uso incorrecto o contrario a las indicaciones de seguridad del manual de uso.
Contact: info@vinga-va.com